沟通客户需求—收集信息—实地考察（携带初步方案）—确定方案—管理老师评估匹配护理员—客户筛选选定—签合同付全款—护理人员进行服务（服务期间每日记录）—服务完成用户满意度调查—定期体测

　　电话下单：沟通客户需求—收集信息—实地考察（携带初步方案）—确定方案—管理老师评估匹配护理员—付全款—护理员带合同进行服务—接收合同回执—服务完成用户满意度调查—定期体测

　　网络下单—客户根据自身需求自己筛选—阅读电子版合同并签订—网络付款—护理员进行服务（如用户实际情况与选定不符，收取20%违约金）—服务完成用户满意度调查—定期体测